سياسة الاستبدال والاسترجاع

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع منتج، نرجو منك عميلنا العزيز قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع أولًا ثم التواصل والتنسيق مع فريق خدمة العملاء على الرقم: 966580423901+

 نرحب بك عميلنا العزيز ونشكرك على ثقتك بنا نحن فريق متجر مجامر الألوة.

مع حرصنا على تقديم أفضل جودة وخدمة ممكنتين، فإننا نضمن لكم جودة ما نقدمه من منتجات، كذلك نضمن لكم حقكم التام في استبدال المنتجات أو استرجاعها حال رغبتكم في ذلك، وذلك وفقاً لسياسة الاستبدال والاسترجاع المتبعة في متجر مجامر الألوة، والتي نضعها الآن بين أيديكم، وننوه على أهمية قراءتها قبل الشراء.

شروط الاستبدال أو الاسترجاع:

1- يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام، ولا يحق له استبدال أو استرجاع المنتج بعد مرور السبعة أيام.

2- في حال إرجاع العميل للمنتج يتم خصم قيمة الشحن -حتى وإن كان الطلب مشمولاً في الشحن المجاني- من إجمالي القيمة التي دفعها العميل وإعادة المتبقي من المبلغ للعميل، ويتحمل العميل أي تكاليف أخرى لإعادة المنتج من رسوم شحن وغيرها.

3- يلزم العميل تقديم الفاتورة أو ما ينوب عنها كرقم الجوال المسجل في الطلب، لإثبات ملكية العميل للطلب، وفي حال لم يستطع العميل إثبات ذلك، فلمؤسسة مجامر الألوة الحق في رفض عملية الاسترجاع أو الاستبدال.

4- أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتعرض لأي نوع من أنواع التلف أو الاستخدام من قبل العميل، ولا يحق للعميل استرجاع المنتج أو استبداله بعد فك التغليف الخاص بالمنتج نفسه، وللعميل الحق في تجربة العينة التي ستكون مرفقة مع عدد كبير من المنتجات (بعض المنتجات لا تحتوي عينات للتجربة)، وستتم معاينة المنتج بعد استلامه من العميل للتأكد من سلامته.

5- تتحمل مؤسسة مجامر الألوة كافة رسوم عملية الاسترجاع أو الاستبدال والشحن في حال وصول المنتج تالفاً للعميل، أو في حال اختلاف المواصفات عما هو موضح في متجرنا.

6- في حال عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن، أو رفض العميل لاستلام المنتج، يتم خصم قيمة الشحن من المبلغ الذي دفعه العميل وإعادة المتبقي من المبلغ (حتى وإن كان الطلب مشمولاً في الشحن المجاني).

7- إعادة المبلغ إلى العميل تكون خلال 7 إلى 14 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج من العميل.

8- تتم إعادة المبلغ بشكل الكتروني إلى حساب العميل، ولا يعاد المبلغ بشكل نقدي بتاتًا.

سياسة الضمان الذهبي:

نثق في جودة منتجاتنا لذلك أتحنا لكم الضمان الذهبي الذي يمكنكم من التسوق باطمئنان دون التخوف من عدم مناسبة المنتج لكم.

شروط وأحكام الضمان الذهبي:

- نتحمل تكاليف إرجاع أو استبدال المنتجات المشمولة في الضمان الذهبي، شرط تجربة العينة المرفقة مع المنتج وعدم فك الغلاف الأصلي الخاص بالمنتج.

- يسري الضمان الذهبي على مجموعة متنوعة من الأصناف ذات الجودة العالية، ولا يسري على جميع الأصناف، ويتم توضيح هل المنتج مشمول في الضمان أم لا في وصف كل منتج.

- طلب الإرجاع أو الاستبدال يكون خلال 7 أيام من استلام الطلب، ولا يمكن إرجاع الطلب بعد تجاوز هذه المدة.